申明：关于车辆（带有TBOX或THU设备）开通注册车联网服务（个人、企业、展车），更换设备及注销的操作流程，在 车联网百科-产品-车联网客服系统 中均有完整说明手册。在操作流程上有疑惑的同事请直接点击链接获取帮助。此文档仅提供在开通注册以及使用中遇到的常见问题的解决方案。
店端输入VIN提示：
设备信息丢失
设备未备案
车型配置信息丢失
旧注册方式
非法VIN
以上问题1~ 4：
解决方案见车联网百科-产品-车联网客服系统,
问题5：请确认VIN输入正确
车辆详情显示异常：
1.无用户信息，状态未实名
S：确认该车是否有TBOX或THU，有则注册（个人、企业、展车）；无则无需注册
2.有用户信息，状态未实名
S：解绑后重新进行实名
3.无用户信息，状态未实名（重新提交提示该车已实名认证）
S：通过微信或邮箱反馈，并提供车架号和用户手机号
4.状态已实名，TBOX状态为运输模式（右上角TBOX下黄色感叹号）
S：车辆点火等3-5分钟后在手机或者网页发送激活短信；如果不行，TBOX或整车断电重启
5.状态已实名，HU状态为运输模式(右上角HU下有黄色感叹号)
S：车辆点火
6. 断网问题
S：首先查看地图是否有实时路况，语音能否查询天气，股票。 无实时路况，也不能正常查询；TBOX馈电或已经休眠，需要点火几分钟后， 熄火断TBOX负极电源重新唤醒TBOX。不要再网络***不好或者屏蔽***的地方操作如车库、车间等（注：拔掉黄色保险丝就是给TBOX断电，等30秒插上，上车点火等3-5分钟后在试）
7. SOS和一点通不能拨出或者超时问题
S：首先确认车机网络是否正常，不正常按照（6.断网问题操作），网络正常情况下，拍下SOS拨打的视频，与车辆的VIN码一起发给长安后台人员，派技术人员排查。
8.车辆HU连接T-BOX WiFi,提示网络不在线或找不到网络或提示WiFi不可用问题
S：到手机APP端【首页】找到【WiFi设置】把【爱车启动后开启WiFi】功能开启。设置后依旧不可用，在手机APP端查询车况、更新车辆位置是否正常，同时确认地图实时路况是否正常。如正常，手机APP上重新设置SSID（WiFi名），再检查WiFi是否可以显示并被搜索到。如果还不成功，给车辆断电一次，约1分钟后，再检查WiFi是否可以显示并被搜索到。
手机收不到验证码:
S: 首先确认是否在一个小时内已经收过4条车联网平台发出的短信，如果是请等待一个小时后在重新获取验证码，如果不是请在车联网售后问题群，反馈给长安工作人员跟踪处理。
S: 注册APP完成后，用户手机仅收到登录APP的用户名，没收到***，或者都没有收到。 解决方法>在手机APP端点击【找回***】，帐号为注册时的手机号，跟随APP引导完成***重置，再登录即可。
实名认证失败：
1.“发票信息与个人认证信息不符”
S：提交与发票上个人信息一致的个人认证信息
2.“证件类型与上传的证件照不一致”
S：提交与选择的证件类型一致的个人认证信息
3.“照片上传错误”
S：提交正确的认证照片（注意要求格式及大小）
4.“认证照片不清晰”
S：请提交清晰的认证照片（尽量保证照片放大能看到身份证信息）
5.“在国税局未查到该发票记录”
S：提交正确的机动车销售统一发票，二手车请 提供增值税 发票
6. “您填写的手机号码、邮箱、或者证件号码与此前提交的不一致”
S：确认此前提交实名认证信息时使用的信息，并将该信息用于本次审核提交
7. “车辆已实名认证”
S：实名认证已通过，无需重复提交；如果店端显示状态仍为未实名 ，请通过微信或邮箱反馈，并提供车架号和用户手机号
8.“调用系统接口失败”
S：将VIN、车机版本信息、问题截图、问题描述、问题发生时间、4S店名、4S店联系电话，七个要素统一归档发至邮箱：xiaoan@changan.com.cn
9.“其他”
S：根据具体问题处理
注：企业及展车实名认证请在店端提交,APP现仅支持个人实名认证！
APP问题：
1.无法登陆
S：更换网络或退出重新的登录
2.添加车辆提示 “V IN已被绑定”
S：a.确认vin输入正确
b.如果该车已通过实名认证，车辆管理中选择正确车辆即可；如果没有，则解绑后重新认证
注：所有实名认证建议在店端上操作，用户自行在APP上注册需等待24小时
3.APP车辆位置错误或不更新
S： a.首先确认车辆TBOX是否关机(超过五天未点火自动自动关机)，此状况可先点火启动车辆重试，如未生效则拔插TBOX保险或整车断电重启；查看APP数据更新时间，时间实时，则说明TBOX成功唤醒。如未成功唤醒，店端查询卡状态，若为“已停卡”联系长安技术人员处理；
b.执行a步骤后问题仍存在，重新校正车辆GPS
4.APP车况不更新或不准确
S： a.查看数据更新时间是否实时，若非实时，参照问题22步骤a；若实时，则排查车辆传感器是够正常。
5.APP控车失败
S： a.提示超时，则车辆可能处于***不稳定区域，移动车辆可解决；提示“五天未点火，tbox自动休眠”，参照问题22步骤a处理；提示“上条指令未执行完成”，因为上一条指令我执行完成，等待上一条指令执行完成后再发送新的指令。
注：APP控制及数据问题大都是因为tbox自动休眠,参照问题22步骤a基本能解决；少数是因为通信运营商或者平台问题，此情况请大家关注群里通知，知晓恢复时间。
6.APP故障诊断报异常，实车无故障
S： incall.changan.com.cn/tu/vehicle/clearFaults?vin= 浏览器输入该链接（=后面输入问题车车架号）回车，返回结果为true则故障已清除；建议使用谷歌浏览器
增值服务问题：
1.增值服务不可用
S：a.查看APP确认增值服务是否到期，到期请续费；未到期则检查车辆硬线连接是否正常，开启车载wifi，使车机连上车载wifi，再次尝试，若恢复正常，则说明是HU与TBOX硬线连接不良；若未恢复，执行步骤b
b.检查在线地图和语音在线查询功能，正常则将问题反馈至长安技术人员处理（反馈信息参照问题18）；如不正常，断电重启（参照问题22步骤a）
c．长按车机开关键10s左右重启车机，不行则升级最新的车机系统；以上方案均为生效则将问题反馈至长安技术人员处理（反馈信息参照问题18）
2.增值服务未赠送
S：等待2小时后再次查看，若仍为赠送成功，将问题反馈至长安技术人员处理（反馈信息参照问题18）
设备状态问题：
1.停卡状态介绍
S：停机状态介绍 联系后台技术人员重置SIM卡状态
请各位同事在处理车联网业务及问题之前认真熟悉用户手册车联网百科-产品-车联网客服系统，如果用户手册的知识已不能解决您碰到的问题，可以参考本方案，也欢迎各位及时指正和补充，让这份文档更完善更有参考价值。